Często zadawane pytania

Zbiór najcześciej zadawanych pytań od naszych klientów. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas info@cutie.cz .

PŁATNOŚĆ i DOSTAWA

  • Jakie mam możliwości dokonania płatności?

    1. Bezgotówkową, za pomocą PayPal

    2. Przelewem na konto

    Twoje zamówienie przekażemy do realizacji natychmiast, jak tylko pieniądze znajdą się na naszym koncie.


  • Ile wynosi czas dostawy?

    Jeżeli wybierzesz kolczyki, które są dostępne, wyślemy Ci je do 1-2 dni.

    W przypadku stworzenia własnych kolczyków w konfiguratorze, jeśli nie będą one akurat dostępne, wyprodukujemy je maksymalnie do 8 dni.


  • Ile wynosi cena wysyłki?

    Oferujemy wiele opcji wysyłki, dając Ci możliwość wyboru tej, która jest dla Ciebie najlepsza.

    -  UPS (dostawa do 2 dni)  33 zł

  • Czy dostawa biżuterii pocztą jest bezpieczna?

    Nie musisz bać się o bezpieczeństwo Twojej biżuterii. Cena wysyłki obejmuje także ubezpieczenie w przypadku zagubienia przez operatora pocztowego.

    By Twoje kolczyki były bezpieczne, zapakujemy je najpierw do oryginalnego pudełka Cutie, a następnie do kolejnego pudełka wyściełanego tworzywem.


  • Dostarczacie biżuterię również za granicę?

    Każda mała dziewczynka zasługuje na własne i wyjątkowe kolczyki.
    Z największą przyjemnością wysyłamy je do każdego, czy to w Czeskiej Republice czy za granicami kraju.

    Do zamówienia zostanie dodana jedynie kwota za przesyłkę, którą znajdziecie w naszym cenniku."

  • W jaki sposób mogę śledzić swoją przesyłkę?

    Dostawę kolczyków możesz śledzić na stronach internetowych usługodawców takich jak UPS. Wystarczy kliknąć w link do strony i wpisać kod przesyłki, który wyślemy Ci po sfinalizowaniu zamówienia.

    Linki do śledzenia przesyłek:

    UPS - https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=pl_PL

GWARANCJA, REKLAMACJE i WYMIANA TOWARU

  • Ile wynosi okres gwarancyjny?

    Okres gwarancji wynosi 2 lata.  O Twoją biżuterię będziemy jednak dbać dożywotnio. Firma Danfil oferuje dożywotni serwis, który obejmuje czyszczenie kolczyków, zmianę zapięcia, polerowanie i inne.


  • Jak przebiega proces reklamacji?

    Jeśli stwierdzisz, że kolczyki są uszkodzone, prosimy o ich przesłanie z powrotem do nas (link). Nie zapomnij dołączyć kopii faktury.

    Sprawdzimy kolczyki i ocenimy jakie są uszkodzenia. Reklamacje rozwiązywane są na 2 sposoby:

    1)Naprawa kolczyków

    Naprawimy twoje kolczyki i w przeciągu 2-3 dni odeślemy Ci je z powrotem.

    2)Produkcja nowych kolczyków

    Wyprodukujemy kolczyki od nowa i do 10 dni wyślemy je na Twój adres.

    W związku z reklamacją nie ponosisz żadnych opłat.


  • Czy można zwrócić kolczyki bez podania przyczyny?

    po zakupie kolczyków, możesz nam je bez podania przyczyny zwrócić do 14 dni lub wybrać nowe kolczyki.

    W tym celu będziemy potrzebowali:

    1)Zwrotu kolczyków na nasz adres.

    2)Dołączenie kopii faktury do przesyłki

    3)Numeru rachunku, na który mamy zwrócić pieniądze

    4)Jeżeli zażyczysz sobie wymiany kolczyków, również numer wzoru nowych kolczyków.


  • Czy po czasie można wymienić kolczyki?

    Jeśli stwierdzisz, że Twoja księżniczka rośnie jak na drożdżach i kolczyki są już dla niej za małe, chętnie uzgodnimy z Tobą zasady ich wymiany.

    Możesz wybrać, czy chcesz tylko wymienić rozmiar zapięcia, czy też chcesz wybrać nowe kolczyki.

    Pomiędzy ceną poprzednich a nowych kolczyków może wystąpić różnica.

      Jeżeli nowe kolczyki będą droższe, poprosimy Cię o zapłacenie różnicy za pobraniem przy odbiorze.

      Jeżeli nowe kolczyki będą tańsze, różnice prześlemy Ci na konto.


USŁUGI

  • Jakie usługi wliczone są w cenę?

    Śliczne opakowanie:

    Wraz z zamówionymi kolczykami prześlemy Ci automatycznie i śliczne opakowanie w postaci przejrzystej piramidki z kolorowym logotypem Cutie. Opakowanie umieścimy w papierowym pudełku. Całość włożymy do prostej papierowej torby z takim samym logo.

    Dożywotni serwis:

    O Twoją biżuterię dbać będziemy dożywotnio. Firma Danfil oferuje dożywotni serwis, który obejmuje czyszczenie kolczyków, zmianę zapięcia, polerowanie i inne.

    Zniżki na cały asortyment Danfil Jewellery:
    Możliwość zaoferowania przeróżnych zniżek dla naszych klientów sprawia nam radość. W ramach naszego programu lojalnościowego możesz zyskiwać zniżki nie tylko na produkty Cutie, ale także na inne należące do Danfil Jewellery marki. 


JAK DBAĆ O KOLCZYKI

  • Jak przygotować kolczyki do przekłucia?

    Zanim po raz pierwszy włożysz kolczyki swojej małej królewnie, zamocz je na przynajmniej 24 h w spirytusie, najlepiej na noc przed przekłuciem uszka. W ten sposób zdezynfekujesz kolczyki a dziurka w uszku nie będzie ropieć.  


  • Czy o kolczyki trzeba dbać również po przekłuciu?

    Jeżeli będziesz chciał wypolerować lub w inny sposób odnowić powierzchnię kolczyków, masz taką możliwość w ramach darmowego dożywotniego serwisu. Usługa ta obejmuje również zmianę zapięć, jeżeli staną się zbyt małe dla właścicielki kolczyków. 


UCZULENIE

  • Czy możliwa jest reakcja alergiczna na złoto?

    Reakcja alergiczna może wystąpić w przypadku białego złota, ponieważ oprócz innych metali zawiera ono również nikiel. To właśnie nikiel wywołuje często reakcję alergiczną u bardziej wrażliwych ludzi.

    Oczywiście i nasza biżuteria z białego złota zawiera nikiel. Dzięki przeprowadzonym w Technicznym Instytucie Nadzoru Budowlanego w Pradze badaniom możemy jednak w oparciu o uzyskany certyfikat wykazać, że nasza biżuteria spełnia czeską normę ČSN EN 1811 ponad standard.

    Jeżeli boisz się uczulenia na złoto, zalecamy wybór biżuterii ze złota żółtego. Zawiera ono dodatek miedzi, która tolerowana jest dużo lepiej. 


PRODUKTY

  • Czy do kolczyków mogę wybrać dowolny kolor kamienia?

    Zaletą konfiguratora Cutie jest, że możesz łatwo samodzielnie określić kształt, styl, rodzaj zapięcia i kolor kamienia, który wybierasz. Dla każdego modelu określono w konfiguratorze, z którym kolorem kamieni można go zestawiać. 

  • Oferujecie jakieś zniżki?

    Możliwość zaoferowania przeróżnych zniżek dla naszych klientów sprawia nam radość. W ramach naszego programu lojalnościowego możesz zyskiwać zniżki nie tylko na produkty Cutie, ale także na inne należące do Danfil Jewellery marki. Wystarczy wypełnić formularz rejestracji.


Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami Skontaktuj się z nami.

Nasze certyfikaty i metody płatności